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熟悉又陌生 彪悍徐茂栋的双面人生

2015-01-09 14:00:00 来源: 中国财经网  跟贴 0
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    “该出手时出手,该冷静时冷静。”唯快不破和专注极致,是互联网时代的两个重要铁律,作为一个20年成功的连续创业者,时任窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋的创业经历,即是这样的体现。

    外界对徐的熟悉,源于2011年团购大战时,带领窝窝团从行业排名20多位后,快速上升成为第—,面对血风腥雨的激烈竞争,徐茂栋是有仇必报,手段强硬,让对手闻之胆寒,在很长一段时间,外界对徐的认知停留在“彪悍”二字。

    但徐茂栋这位山东汉子的另一面却不为人知,比如在春节时会一个个拜访员工,不忙的时候在家做宅男与狗逗趣,创业20年仍保持不断思考、记笔记的习惯等。

    摩羯座的徐茂栋,对外很少表露自己真正的感情,尤其是工作大都是在一丝不苟、高度的责任感和逻辑头脑的严格控制下进行的。无论是徐最开始办线下商超,还是做生活服务电子商务的窝窝商城,企业的发展都有着这种极强的烙印。

    徐茂栋曾在微博中写到:“于人于物,忠诚都是最美好最重要的品质。狗狗忠诚于自己的主人,人类忠诚于自己的情感,平台忠诚于自己的责任。只有忠诚于商户和消费者,才拥有竞争的基础。”

    记得在2012年底,窝窝宣布盈利的媒体沟通会上,徐茂栋发表完演讲刚坐下,记者们围坐过来,一通“盘问”就来了,徐微笑对答,语气温和,偶尔呵呵大笑。而整个期间,徐茂栋除了喝几口水外,没有吃过任何东西。一位女记者在会后感慨,以前不知道徐总原来这么Nice,这么Man,对互联网理解很透彻,很敬业,能聊出很多东西。

    线下商超把服务做到极致

    徐茂栋的第一次创业有着清晰的时代烙印。1991年,日照市港务局成立了一个民营购物中心却又找不到合适的人来管理,遂在港务局内部竞聘。毕业一年多的徐茂栋看到了机会:“当时我就想做超市,沃尔玛的模式才是超市未来真正的业态,中国的柜台模式没戏,营业时间是早上7点半到下午5点,卖货的大叔大妈搬着椅子去上班,坐下一聊就是一天,对顾客爱理不理。这个模式一定要被革命!”

    经过多轮笔试、面试,还有运营实践,徐茂栋终于如愿成为这一购物中心的负责人。走马上任后,徐茂栋对购物中心大刀阔斧实行了承包责任制,改为“齐鲁超市”,新招了一批大(中)专生进行培训上岗。把营业时间从改为早9点晚9点,货品保真,用户直接可以接触商品。将新鲜鸡蛋的价格做到最低,采取单品不赚钱的方式吸引顾客光顾,这种“导流蛋”方式与互联网上以免费产品导流量的做法异曲同工。一系列的微创新给齐鲁超市带来了大量的用户与交易额。90年代中期,齐鲁超市创造了每十平方米月销售20万的纪录。

    由于徐茂栋超市的商品价格比国营商店的同样商品低很多,“齐鲁超市卖假货”的谣言开始不胫而走。面对这样的质疑,徐茂栋的做法是:他把工商局和质检总局的工作人员请到超市,现场检验供货厂家的发票,并对外打出两个口号顾客在超市内发现假冒商品奖励400元、超市员工与顾客顶撞争吵补偿400元,用徐茂栋的话就是“把服务做到极致”。

    “最后玩儿到什么程度呢?很多品类在山东省绝对做到第一,最后我把日化类的产品厂家基本都控制住了,日照所有厂商给我供货,我都只赚12%,一个月就把潍坊百货站的渠道给截断了,后来连食品和百货也都依赖我,就到这种程度。”徐茂栋战绩赫赫,彪悍的狼性初显。

    互联网创业梦的开始

    1999年,徐茂栋带领团队来到北京,在北大资源宾馆租了一个办公室,研究当时刚刚兴起的互联网。一个偶然的机会,徐茂栋得到移动短信功能即将商用的消息,立刻敏锐地察觉到手机短消息背后隐藏的巨大商业机会。2000年,徐茂栋创立了凯威点告,并于6年后凭借出众的业绩被分众传媒以3000万美元收购,徐茂栋出任新成立的分众无线CEO,之后的两年多时间,分众无线凭借“点告”、“直告”、WAP等新产品的不断开发、效果付费模式的实施以及权威第三方监测平台的引入,迅速成为中国最大的无线广告运营企业。

    有的人天生就是创业者,徐茂栋那颗爱折腾的心是按捺不住的,很快他也从分众传媒出来,创立了基于移动信息服务的百分通联,为企业提供移动营销服务。成立不足两年,挑剔的澳洲电讯以一亿美元收购了百分通联。

    除了自身创立公司外,徐茂栋还成功投资了多家互联网公司,颇具慧眼地选中手机游戏领域。早在2009年,徐就天使投资了一家手游公司艾格拉斯,并在四年后以30亿元人民币的估值,被上市公司巨龙管业收购。此外,他还投资了能通天下、食乐淘电商基地等以及多个互联网相关的公司。

    生活服务电商的集大成者

    “现在做生活服务电商,正好是我过去20年创业经验的整合。做手机无线广告是面对各个品牌企业,做超市是面对广大消费者,正好分别对应了团购网站的上下游。而做投资则打通了资本运作这条途径。”在2010年底,徐茂栋收购了最早推出团购的公司窝窝团,涉足本地生活服务领域,在接手后,徐茂栋就将窝窝进行重新定位,”要做中国最大的生活服务电商平台。”

    瞅准目标后,徐茂栋一惯彪悍的“狠劲“爆发出来,让互联网行业不能适应。他宣布公司内部进入战争状态,以迅猛之势3个月内占领全国100多个城市,率先打破团购网站每日一单的传统形式,开始一日多单和一单多日,徐茂栋的这种没套路的抢跑之势,迅速提升了窝窝的销售额并跃居行业第一,让同行措手不及,一时间团购行业血雨腥风的竞争,徐茂栋霸气外露的高调回应,让业界闻之胆寒,种种负面也随之而来。

    徐茂栋当年在给员工信中提到,窝窝人不屑打口水战,我们要做好打硬仗的准备,用遥遥领先的业绩、绝对第一的行业地位,给恶意造谣者一个有力回击!

    但很快,团购局限性逐渐暴露,短期促销效果有限、毛利率低、回头客少、服务品质下降等成为困扰商户的问题,徐茂栋主动放缓了团购业务发展的速度,在他看来,团购只是电商标配,因此不再追求在团购行业的交易规模,转为打造生活服务电商的平台模式。2012年1月,窝窝商城上线,行业率先转型为商城模式,帮助商家开设线上专卖店进行直销,公司也正式更名为窝窝商城。

    经过一年多的深耕,2012年底窝窝实现盈利,成为国内生活服务电商行业第一家实现规模性盈利的公司。2013年元旦,徐茂栋微博上晒出自己的“光头照”,兑现此前在内部会议上“光头盟约”——盈利就剃光头,以示庆祝。

    但这种阶段小胜并没有让徐茂栋满足。在2014年7月,窝窝正式推出基于移动互联网的网店通,为商家提供自有网上店铺,包括独立的商家移动店铺客户端和品牌专卖店,并且一站式打通第三方平台,帮助商家直接连接用户,为商家实现网上直销、会员运营、动态促销、品牌展示等。

    “服务业+移动端,会有一个商业模式的变化。在移动互联网上应让生活服务商家可以直接和自己的用户建立连接,给商户更多的自主权,去进行用户运营、实时直销、动态促销。”说到此处,徐茂栋还分享了一个故事。两年前他们有了为商家建设移动APP的想法。员工去一个餐厅做调研:‘老板,你们这需要客户端吗?’老板:‘我们这不用客户端,我们都是服务员端’。”说完,他不禁感慨,“服务员端”虽已成为笑谈,但如今的商家移动直销无处不在,时代在推动着行业和所有人进步。

    据悉现在窝窝的交易额有70%来自移动端,并且移动战略建立起窝窝团客户端、商户移动店铺客户端群以及商户第三方平台店群的全新移动矩阵,形成生活服务电商的商业生态。

    在很多人看来,身兼创业者、天使投资人的徐茂栋,不是在创业的路上,就是在投资的路上,似乎永远忙碌,永远在奔跑中。但其实不然,徐茂栋有时在周末会谢绝一切应酬、会议,放空一切,在家里做一个宅男,打一会篮球,逗逗三只大狗,大多是在书房安静思考、写作,让自己完全沉淀下来。“电脑中有一个文档跟了我十年,这个文档不断更新,内容包括战略的安排、部署以及更长远的规划,在清静的周末思考已经成为多年的习惯。”

 


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