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智慧客运:每年国庆都是打仗,今年赢得漂亮

2015-10-12 14:50:09 来源: 中国财经网  跟贴 0

每年国庆黄金周期间巨大的客流量对于全国客运业来说都像一场战争,购票、等车、进站,每个环节超负荷运行,这场战争不仅对客运站管理提出极高要求,也给每个乘客带来压力。

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然而随着“互联网+客运”思维的不断深入,特别是微信支付购票在全国大部分省份客运站点的推广,为全国客运业打下了一剂强心针,显著减少了购票窗口排队人数,今年的这场“客运仗”可谓赢得漂亮。

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多种方式移动售票

让乘客远离排队和售票窗就是最大的胜利。用户通过微信扫码和公众号两种方式购票,无需到售票窗,只要1分钟即可成功购票。

【扫码购票】广东省200多家客运站早在9月11日就开始了为期28天的微信购票优惠活动并进行大力推广,为了方便更多学生旅客享受到购票优惠,广东省交通运输厅官方汽车票售票微信公众号“广东联网售票”深入广州高校将二维码快捷购票通道铺设到校园。广东省以“互联网+道路客运”的O2O模式,整合省内客运资源,搭建省联网售票中心系统,打通了219个客运站票务。

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【公众号购票】厦门轮渡是去鼓浪屿等岛屿的唯一通行水路交通运输工具。厦门市轮渡公司微信购票系统从5月21日上线,乘客只要微信关注“厦门市轮渡公司”公众号,简单操作即可实时看到每一个航班的余票情况、购买15日内船票。厦门市轮渡公司开发一套以出行乘客为主体的综合性移动电商服务平台,通过嵌入微信公众服务平台,为用户提供包括移动购票、交通出行、旅游产品等第三产业在内的综合一体化服务。

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手机里的电子票,一秒扫码直接上车

买票快、检票也要快。今年,从化汽车站有了“新武器”——微信购票、电子票扫码登车。从化汽车站今年8月上旬上线了微信购票系统,用户通过“从化汽车站”微信公众帐号或者现场扫码,即可轻松购票,并且凭借收入微信卡包中的电子票一秒扫码检票上车。

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给乘客算笔账

广州天河客运站2014年底起支持在线查询、购票、快件货运下单、在线客服等产品功能,打通了线上线下购票、检票模式。天河客运站给节假日高峰期算了笔账:

【传统购票】提前几天到车站购票,用户花费1小时坐车到车站,花费至少1小时到站排队购票,再花费1小时回程。耗时:大于3小时。

【普通互联网购票】在线购票后需提前到车站取票:用户需提前至少1小时到站取票。耗时:约1小时。

【微信购票】查询对应班次,在线下单支付,仅需几秒。电子票检票,无需网络也可快速检票乘车。耗时:约10秒。

给客运站算笔账

以从化汽车站为例,一个售票员一天平均可以销售1000张左右,从化汽车站每天微信购票在2000到3000张。从化汽车站因此可以把2到3个售票员,投入到其他岗位为旅客提供更好的服务。

全国范围内微信支付购票遍地开花,微信智慧解决方案也从运营层面,为客运站点缓解节假日压力提供了建议:

①热门时段预售

在春运等节假日点,通过微信发布预售信息,乘客看到即可购买车票,提前分流节假日当天现场购票群体。

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②特定线路折扣促销活动

在一些特定线路提供折扣促销活动,通过微信平台获得人际传播,实现获客。

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③客运+旅游 异业合作活动

客运站与客运目的景区合作,由景区提供一定的补贴,用作拉新客的成本,通过景区合作,提升客运站收益来源与客运线路吸引力。

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④购票送微信红包活动

利用微信红包配置工具,激励乘客在微信购票后获得不定额度的微信红包,培育乘客的购票习惯,提高乘客的忠诚度与满意度。

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将来,随着微信购票模式的不断推广和成熟,过去“购票难,人挤人”的欠佳出行体验得到不断改善。

微信智慧客运方案交流请联系邮箱:wxlife@tencent.com





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