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持续提升员工和顾客体验,星巴克深耕中国市场

2016-01-14    来源: 中国财经网  跟贴 0

    2016年1月12日,星巴克咖啡公司主席兼首席执行官霍华德∙舒尔茨(Howard Schultz)重申了中国市场对星巴克未来发展的重要性,并宣布了一系列业界创新和领先的投资举措,进一步提升伙伴(员工)和顾客的星巴克体验。舒尔茨与公司领导层一起参加了在成都举行的星巴克中国伙伴及家属交流会,与超过1,300名星巴克中西区的伙伴和他们的家人相聚和交流,一起感受星巴克的使命和价值观,共贺2,000家门店里程碑。

    “作为星巴克发展最快的全球第二大市场,中国代表了我们最重要也是最激动人心的机遇。”舒尔茨说,“17年来,星巴克一直深受中国顾客的喜爱,并已逐渐成为人们日常生活的一部分,为此我们深感荣幸。未来,星巴克中国将可能成为星巴克全球最大的市场。在此,我要向30,000多名热忱投入的中国伙伴和他们的家人表示衷心的感谢,是他们的付出和支持成就了星巴克的成功。我们将继续投资,不断以领先业界的创新方式提升中国伙伴和顾客的星巴克体验。”

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 霍华德与星巴克中西区伙伴分享他对星巴克中国未来的信心

    阿里巴巴集团创始人兼执行主席马云先生受邀出席了本届星巴克中国伙伴与家属交流会,并与舒尔茨先生一起在台上分享了他们相同的愿景——重新定义商业公司的使命和责任,以有意义的方式投资员工、回馈社会,并通过不断创新为当今青年人创造各种发展机会。

   “每次见面,我们都会探讨我们共享的价值观和人文精神,以及如何创造让我们的父母感到骄傲的公司。今天,我邀请马云来此分享他是如何克服挑战,打造一家伟大的中国公司。”舒尔茨说。

    马云在致辞说道:“阿里希望跟星巴克共同努力,共同提升,共同为中国的年轻人创造机会,因为年轻人是希望。改革对中国很重要,培养中国的未来更重要。今天来星巴克的年轻人,是中国未来的代表。我们要共同给他们更多的爱。你们给他们种下的爱越多,未来他们释放的爱就更多。”

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 霍华德和马云同台分享他们相同的愿景——重新定义商业公司的使命和责任

    人文驱动,持续聚焦伙伴投资

    星巴克中国伙伴及家属交流会这一独特的员工沟通形式是星巴克自2012 年起向中国传统家文化致敬的创新举措之一。星巴克致力于成为全球最受尊敬和信任的公司,今天的活动彰显了这一长期承诺,同时也充分认可了中国伙伴为星巴克成功所作出的持续贡献。中西区是星巴克在中国发展最快的区域之一。在过去三年里,该区域的门店数量增至三倍。目前,星巴克在中西区23个城市运营了超过300家门店。

    舒尔茨对伙伴及家人说:“我为中国伙伴所取得的成就,感到无比的骄傲和自豪!我向你们保证,星巴克会继续以正确的方式发展。我对中国的未来充满信心,因为我感受到中国人民所展现的人文精神和善良宽厚的心胸。我们会竭尽所能,继续将星巴克打造成一家让你们和你们家人感到自豪的伟大公司。”

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  霍华德与1300多名伙伴和伙伴家人一起

   
    从本月起,星巴克将推出“助房津贴计划”,所有星巴克中国自营市场的全职星级咖啡师和值班主管将从中受益。公司希望通过这项福利,为这些初入职场的伙伴缓解经济上的压力,因为很多伙伴刚刚开始独立地生活和工作。该福利预计能够覆盖伙伴所在城市平均房租支出的50%,旨在帮助他们在追求个人及职业梦想的同时,也可以更好地照顾自己。

    此外,星巴克还将在中国推出“咖啡星享假期”。这项伙伴福利源于美国市场,是专门为认可和感谢在星巴克长期服务的伙伴而特别设计的。从本月起,所有连续服务超过10年的星巴克中国自营市场伙伴就可以申请享受长达12个月的无薪假期,用以实现他们工作以外的追求和梦想,更重要的是,使他们有时间陪伴他们所爱的家人。假期结束后,伙伴可以回到原来的岗位或其他同级岗位。在“星享假期”期间,公司将为伙伴保留社会保障及公司其他福利。

    “这一系列创新的伙伴投资计划,彰显了我们的长期承诺,即不断投入和支持伙伴发展,帮助他们实现个人和职业梦想。”星巴克中国总裁王静瑛表示,“在中国伙伴的生活和职业选择中,家人起着至关重要的作用。因此,我们保持与伙伴家人沟通,让他们了解我们是一家什么样的公司,并在伙伴投资计划中将家人纳入考量。”

    星巴克始终相信,最好的成功,是与彼此分享。除了提供全面的医疗保险,星巴克也为所有中国自营市场的所有伙伴(包括全职及兼职伙伴)提供星巴克“咖啡豆股”,这些都反映了公司关爱伙伴和伙伴家人的承诺。此外,公司也不断致力于助力实现伙伴职业理想。除了星巴克中国大学持续为伙伴提供培训机会以外,去年公司还推出了专为门店伙伴设计的“伙伴识天下”人才交流项目。截至2015年,已有16名伙伴通过“伙伴识天下”项目,在新加坡开始了为期一年的工作和生活,同时还有32名伙伴在中国其他的不同城市里体验崭新的星迹之旅。

    星巴克连续两届获得怡安翰威特2013年度及2015年度“中国最佳雇主”。此外,星巴克中国还分别被国内知名人力资源门户智联招聘和前程无忧授予“中国年度最佳雇主”和“中国最佳人力资源典范企业”。

    创新引领,不断提升顾客体验

    多年来,独特的星巴克体验使星巴克门店成为中国顾客喜爱的社交聚会场所。因此,不断以创新的方式提升顾客体验对至关星巴克重要。星巴克上月在中国最大的B2C平台——阿里巴巴旗下的天猫平台上,推出了一家官方旗舰店。在不断提升顾客门店以外的星巴克体验上,迈出了重要一步。这是星巴克第一个“互联网+咖啡”的心意传递平台。在这里,顾客可以通过独具星巴克特色的电子心意产品,轻松实现心意的馈赠、情感的传递,增进人与人之间的彼此连接。我们很高兴地看到,星巴克天猫官方旗舰店受到了顾客的热烈欢迎。开业一个月以来,已经拥有超过30万粉丝,并成为“餐饮美食”类目开业当月业绩最佳的品牌旗舰店。

    “数字化创新与我们中国顾客的生活息息相关。我们将继续致力于打造与本地市场密切相关的星巴克第四空间,为顾客带来从线上到线下无缝对接的星巴克体验,增进人与人之间的情感连接。”王静瑛补充道,“我们将借鉴其他市场的经验,不断寻求与领先数字平台合作的机会,快速推进星巴克中国的数字化进程。通过我们的不断探索和努力,未来将推出更多数字化创新,为我们的顾客带来惊喜和欢乐,甚至超越他们的期望。”

    同时,星巴克仍继续将独一无二的咖啡体验放在门店发展的要首位置。在过去的两年里,星巴克已经在中国各地推出了45家星巴克臻选门店和150家手冲咖啡门店。星巴克臻选门店为顾客带来前所未有的咖啡体验。在这些门店中,顾客可以享用到全球范围内珍贵稀有且不可多得的臻选咖啡豆。

    本着到2019年在中国大陆运营3,400家门店的愿景,星巴克将继续坚持一切从人文视角出发,致力于成为一家与众不同的公司。自2014年6月星巴克宣布与中国宋庆龄基金会合作,推出星巴克中国青年领导力发展项目,至今,项目邀请了多位领导力领域专家,研究和开发一套适合中国青年领导力发展的创新课程。项目执行三年内,预计将使1,500位来自全国各大城市和农村,包括贫困地区的大学生从中获益。

    
 


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