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1小时解决98单,叮当快药客服帮用户“追差价”

2016-12-23 11:16:38 来源: 中国财经网  跟贴 0

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    入冬以来,气温骤降,又恰逢雾霾,对于很多消费者来说,出门成了一件非常“奢侈”的事情。因此,不论是上门送餐,还是上门送药,用户的需求量都激增,根据叮

    当快药提供的数据,入冬以来,平台订单量增加非常快,然而,叮当激增背后,难免会出现一些小小的“插曲。”

    昨天下午4点,根据用户的反馈,在叮当快药的平台上,北京地区的所有产品价格都显示为“25.8元。”第三方合作的渠道,包括百度,饿了么等平台,也出现了价格的异常波动。

    在得知这一情况后,叮当快药产品技术部门立刻修复了这个BUG,而在修复完成之前,仍有不少不知情的用户,以标注的价格购入了产品。

    用户利益无小事,客服发现这个情况后,第一时间采取了措施,首先,涉及到价格问题的O2O商铺,全部下架,避免消费者利益受到损失。此外,针对价格差价,叮当快药从原渠道将差价全部返回给用户,对于第三方渠道的用户,则以现金券的形式进行补偿。

    叮当快药客服部门全体开动,一个电话接着一个电话打给消费者,1个小时内解决98单,在最短的时间内,成功帮助用户“追差价。”

    值得一提的是,一些原价高于25.8元的商品,比如用户以25.8元购买到原价50元的产品,对于这些用户,叮当快药都选择“免单。”

    有用户表示:“太意外了,原本想着这点钱就算了,没想到叮当客服还专门打电话过来道歉解释,还要了我的支付宝,一下子就把钱退给我了。”

    截止到目前为止,一共退还用户金额1426元,完成98单。现金券补偿15单,返还券205元。第三方平台也是现金返还,用户要券才补偿券。第一时间专人处理,体现企业诚信。

    事实上,作为一款免费送药上门的APP,叮当快药自成立以来,一直秉承着用户利益至上的原则,此次事件,叮当快药客服及时反馈,第一时间处理差价问题,及时帮用户解决问题,虽然涉及的金额并不算多,但体现了叮当快药的服务精神和理念。

    医药行业一分信任万分责任!出现问题不退缩不回避,主动向用户致歉,第一时间专人处理,全部现金返还。从这个角度可以看出,叮当快药的诚信品质和服务理念。







 


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