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新零售初体验天猫影音赋能商家 引领商业新模式

2016-12-23    来源: 中国财经网  跟贴 0

    2016天猫双十一全球狂欢最终以1207亿元交易额拉下帷幕。其中无线交易额超912亿元,无线占比达81.87%。到15时19分13秒超过912亿(2015年双11全天成绩),天猫在不断的打破自己的记录的同时也给整个零售行业带来了无数的奇迹。 天猫影音分类在本次双十一中取得了尤其傲人的成绩, 许多商家在整个过程中达到了无数的记忆点,随着这个节奏, 天猫影音分类小二联合了影音分类顶级商家在12月14日北京举行了一次行业交流分享会。 主要方向:行业小二对于新零售的深入解析, 行业2017年重点发展思路--如何更好的赋能商家,双十一重点商家复盘以及2017年行业重点交流。

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    关于新零售小二详析

    2016年10月13日,马云出席杭州云栖大会时提出,未来30年是人类社会天翻地覆的30年,世界的变化将远远超出想象。从明年开始,阿里巴巴将不再提“电商”二字,因为在他看来,纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年将没有“电子商务”这一说,只有“新零售”。

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    到底新零售是个什么样的模式, 对于商家如何抓住机会快速和平台一起发展, 天猫小二给大家做了非常详细的阐述。

    为什么要升级旧零售到新零售?现行的旧零售业务流程的局限性非常显而易见:全链路割裂, 协同效率低下, 可用数据极少, 精准度底, 即时性差,可持续优化能力不足。 在新零售流程下, 品牌可以利用互联网技术和云计算等阿里基础设施, 以及阿里独有的生态UNIID, 全链路数据化记录,可被计算分析和及时干预,并且快速迭代优化至智慧化运行, 过程可逆, 商业会更加智慧和高效。 与旧零售的差距极其的明显。

    马云认为,互联网公司是没有边界的。互联网就像是水电煤这样的基础设施,不应该设边界。小二强调阿里如何赋能商家最关键的是要做好基础设施建设, 让商家能够用最便捷的方式利用好所有的阿里资源, 在这个基础之上快速的按照自己的特点定制实施最优化的运营路径。目前阿里在商业服务这部分已经提供了很好的基础构架, 包括:
    • 数据支持方面拥有:规模级数据, 阿里智能OS。
    • 媒体营销服务方面:优土, 虾米, 微博, 手淘等丰富的阿里媒体生态,全媒体的阿里妈妈营销服务。
    • 全渠道布局包括: 基于EWTP的淘宝,天猫, AE, 村淘,零售通等等。
    • 金融服务: 蚂蚁金服。
    • 物流运输方面:菜鸟物流。
    • 粉丝运营方面: 微淘, 粉丝趴, 商家管理。
    • 消费者方面:4亿+的中国主流消费群体。

    如何赋能商家

    重心放在从旧零售到新零售转化方面,对于所有的品牌和商家, 完成新零售的升级机会和挑战并存,天猫会协助商家快速用起来所有的可利用资源,规范基本运营流程。 小二分享了他们的理想: 致力于打造中国最好的新零售行业和行业最好的团队。

    目标有两方面:

    • 品牌互联网化升级,品牌整体运营规划数字化运营升级SOP。
    • 品牌电商运营SOP.

    小二会指导商家完成品牌数字化转型SOP方案, 包括电商战略, 目标,组织,营销,渠道, 产品等框架式参考方案。关于电商运营SOP, 根据GMV=流量*转化*客单, 全纬度完整分解到具体操作上。希望做到一套标准的运营构架能够让任何商家快速对接上最优化的基础运营流程。同时这套内容可以适用于全平台的所有商家, 大家只要按照自己的特征再优化符合自己的运营方式。
    同时天猫平台也会按照马云提出的影响未来发展的“五个新”不断的发展优化基础设施建设服务所有商家:
    • 新零售。现在说的“电子商务”会成为传统概念,未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。就像,物流的本质不是快,而是降库存。只有线下、线上、物流真正结合,才能为企业带来更多收益。
    • 新制造。现在的制造生产模式是B2C,而未来会转向C2B,即按需定制。机器用的是数据,来让生产更加个性化、定制化、智能化,企业应该注意IOT的变革对行业的影响。
    • 新金融。此前我们遵循的是2-8理论,支持前20%的大企业,就能保证社会效益。而互联网金融做的就是,支持那80%没有被触及的中小企业。未来应该是这样的状况:“每个人想用钱,都能得到足够的钱。”这才是真正的普惠金融体系,这也是蚂蚁金服担当的责任,让信用变成财富。
    • 新技术。过去以PC为主的芯片,现在都在变成以移动互联网为中心,那么未来也会基于大数据、云计算产生新的技术。
    • 新能源。我们之前的能源是水电煤,而现在,数据是人类自己创造的新能源、新资源。

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    商家思考

    本次参会商家有影音行业传统大牌, 也有新兴加入的快速成长的优秀品牌。 在经过一系列的交流碰撞后, 各自都有极大的收获, 在如何和平台更好的对接, 如何更好的利用品牌和平台的资源转型, 如何在2017年全面快速发展方面都有了非常清晰的认知。 正如小二分享提到的, 影音分类的客户群还有很大的空间挖掘, 在公平, 开放, 学习, 创新的行业文化指导下, 每一个商家都应该发挥自己的热量, 共同推进行业的发展。
    无线家庭音响系统Sonos是一个年轻的品牌, 尽管在欧美市场已经取得了客户极高的认可, 从进入中国市场的年限来看,对消费者而言, Sonos尚属一个年轻新鲜的品牌,在中国发展有无限的可能。自2016年4月 在中国上线全部产品后,Sonos一直将天猫作为业务发展桥头堡,在天猫平台上不断地调整营销策略与消费者需求对标。作为产品线非常短的品牌, 在平台的帮助下对如何能在天猫平台走出自己的路做了无数尝试。在本次双十一也收获了很多的惊喜。

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    在品牌战略层面, SONOS极其注重客户的满意度, 天猫平台给了很好的资源让品牌拥有自己的客户,了解自己的客户, 并不断提升客户的满意度。这也是为什么SONOS在运营天猫旗舰店的时候,所有业务规划是按照SONOS.COM的运营思路进行考量的。在即将到来的2017年, SONOS也将重点推进新零售业务转型,不断尝试新事物, 做好平台对接, 做好行业推进的带头作用。
后续在行业组织方面, 小二会和品牌对接制定年度规划,品牌和商家按照计划切实落地, 小二会通过年度,季度,月度会议不断优化方案, 确保行业新零售转型和商家赋能有节奏落地!我们期待下一次的碰撞!

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