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大象CEO赵川:产品要有人性

2017-02-20    来源: 中国财经网  跟贴 0

  在你的经历中,有没有哪怕一次“这个产品设计得真SB啊”的感叹!在技术水平已然成熟的今天,人们对产品的需求已经不再仅仅局限于满足“有用性”这样的基础性能上。比如买手机,你会选择iphone而不是其它小品牌,绝不会是因为iphone打电话比其他小品牌方便,而是因为它的品牌逼格够高,拿上会显得有面子。
 
  产品不但要“有用”,更要符合人性。关于这点,国产安全套品牌大象就做的很好。对此,我们来看看大象CEO赵川是怎么说的。

  问:在已经有非常成熟的品牌的情况下,大象是怎么进入这个领域,并且还活的这么好?

  赵川:是,在大象进入这个领域之前,其他的三个大品牌已经占到市场份额的一半以上,形成了三足鼎立的局面。因此,多数人认为这个领域已经没有任何机会。而相比于其他品牌包含情趣用品、润滑液等多个产品线,大象只做安全套,且由于行业的一些现状,比如乳胶只能做到0.038,在产品无法做出特别大创新的情况下,我们只能从其他方面想办法,比如使用的方便性、设计的时尚感等。除了有用,我们想赋予大象更多层次的东西。在这方面我们花了很大的精力,有幸也取得了很好的效果。

  问:也就是说,你们想让自己的产品不仅有可用性,而且更有人性。

  赵川:因为在今天,技术已经相当成熟,产品的“有用性”并不需要过多考虑,基本都可以做到。但我们还是经常会听到诸如“这个设计真是反人类啊”这样的吐槽,究其根本,还是因为商家在生产产品的时候没有考虑到人性,因此导致用户体验较差。但其实,用户体验是没有固定解释的。在我的理解中,用户体验不仅要做到“有用”,还要做到“好用”“友好”,并且“有品牌”,层层递进。就拿安全套来说,最初大家都觉得只要保险了就是有用的,但如今,人们的需求不再仅仅只局限于“有用”。大象为什么花费6吨的料去研究一个只有0.9g的包装盒,创新“单身打开,秒分正反”这样的功能,就是希望大象的产品更有人性,能给用户更好的体验。

  问:“有用”很好理解,但“好用”“友好”又如何解释?单手打开就是“好用”?

  赵川:对,这就是“好用”。但是,我理解的“好用”可能会稍微宽泛一点,它是超脱功能的东西,而不仅仅是产品的基础性能。“好用”一定是经过对用户的深度调研、洞察之后而做的一些哪怕是微创新,是相关于你对用户的一些基础的了解,但是让用户感受到了“好用”。这些方面我们从一开始就是能做到的,所以现在更愿意在“友好”和“品牌”上做一些事情。

  “友好”里面其实包括了一些用户消费心理的东西,比如关于品牌层面上,用户在使用的时候,就是会觉得,不管是在设计上、品质上,还是综合的很多层面都感受到的一些人性化的反馈。而这种“友好”会让用户慢慢形成对品牌的依赖。就像我们现在的很多消费品,在基础功能上,其实都是大差不差的,而区别就在于对于用户需求是否做到了真正的洞察,并且是否为此做出改变,哪怕是特别微小的。因为你做一个产品,最终还是要以用户买单来考虑的,品牌是把商业艺术化。

  真正的用户体验是从“有用”到“好用”到“友好”再到“品牌”,品牌是关于用户体验更深的一层,当一个产品达到“友好”的时候,品牌的归属感还是较弱。而真正谈到品牌,比如哈根达斯,如果没有LOGO的话,仅靠人的味蕾是吃不出来与普通冰淇淋的区别的,但是如果贴上标签,你就会觉得哈根达斯比普通的好,没有任何理由。这时候的体验就会好很多,大象也一直在做很多品牌推广上的事情。

  问:每个阶段侧重点应该是不同的,如今大象在用户体验上更侧重哪个层面?

  赵川:现在是后两个,即“友好”和“有品牌”。“有用”是现阶段都已经解决的问题,而“好用”我们一开始就能做到,所以现在会花更多精力在“友好”和“品牌”上。在今年,我们会将产品系列化并逐渐扩展,从润薄系列到高潮系列,再到之后技术含量更高的新系列,希望在“友好”的层面上给予用户更强烈的感知,就算将LOGO去掉也能感受到大象的不同。再就是品牌层面上,大象希望给用户更多的尊重和自信心。因为,与你一起的还有更多非常注重生活品质的人。而下一步我们会在品牌层面再加强,用户消费心理的洞察也会继续做。

  问:最后,在大象的发展过程中,有没有总结出一些关于品牌,营销方面的好的方法?

  赵川:弯路走多了,方法自然就总结出来了,对大象来说,只有一个词:聚集。这几年里,包括普通朋友、投资人等,很多人都在说:你们都开始做安全套了,为什么不做情趣用品呢?但我们从一开始就认定,大象要做的是是从贴身产品上满足用户更多贴身护理需求,是一个传播健康的品牌。如果当时只想着赚钱而去涉足情趣用品,大象可能已经不存在了。

  尽管性是一件很平常的事情,但是人们却不愿意将它与色情联系起来。直到现在,所有的合作品牌方都觉得大象的东西是一个两性的东西,而不是一个比较色情的东西。大象只是在做健康的品牌,而品牌是会让人尊敬敬畏的。


 


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