作为日常通勤及生活的出行工具,电动车给我们的生活带来了许多便利。然而在购买电动车的同时,其售后服务譬如服务态度差,不专业等问题却被许多消费者诟病。虽然电动车行业在国内发展迅速,成为一大产业,但出现的售后问题也折射出电动车产业售后发展滞后的问题。最近,国内知名电动车企业提出将打造一支优秀的售后团队,并从传统的售后服务转变为更加全面的用户全生命周期体验的服务模式,提升售后服务能力,此举也许将带动电动车行业售后服务的加速发展,为电动车用户带来更佳的服务体验。
(图注:爱玛2021服务公司七地联动全员启动会)
七地联动召开“2021年服务动员大会”,将打造首个用户“放心骑行”服务系统
近日,爱玛科技集团旗下爱玛服务公司召开了“2021年服务动员大会”,江苏、四川、浙江、河南等7地数百名爱玛服务公司员工通过在线联动的方式,开启新一年的售后服务工作。
在会上,爱玛售后服务公司总经理袁毅提出,将打造用户口碑第一服务品牌,以服务产品化和产品服务化的全新理念,建设行业最大规模的服务小哥队伍,做到标准化、专业化,全面提升用户体验满意度,从而打造行业首个用户“放心骑行”保障体系。在认真听取了总经理袁毅以及各服务公司领导的讲话后,现场员工表示,将全心全意贯彻以用户为中心的核心服务理念,更好地为用户服务,以饱满的姿态和昂扬的斗志迎接2021年的每一天。
(图注:爱玛服务公司总经理袁毅)
连续 8年获得五星级服务认证,爱玛高质量售后服务不断提升
对于电动车行业来说,从产品的研发、生产、营销、售后等每一个环节都非常重要,而一个品牌的实力不仅体现在产品上,更体现在高质量的售后服务上。多年来,爱玛能够连续不断取得优异销售成绩,品牌影响力不断扩大加深,既是用心打造产品的结果,更是不断提升售后服务水平的成果。爱玛的售后服务多年来被业界和消费者认可,并连续8年获得五星级服务认证的荣誉。
尽管爱玛的售后受到了广泛一致的认可,然而爱玛并未有一丝松懈,仍然不断努力提高自身的服务水平。袁毅的发言代表了爱玛未来的目标,针对电动车行业售后服务的现状,提出的打造标准化、专业化以及用户全生命周期体验的服务模式的目标,既是消费者对这个行业的迫切需求,更是爱玛鞭策自身所作出重大改变。爱玛的这一改变或将引领电动车行业售后服务的变革,倒逼行业乱象整改,整体服务水平的提升;同时,这一改变也体现了爱玛作为行业头部企业引领行业发展的责任和担当。
(图注:爱玛2021服务公司七地联动全员启动会)
2021多项改革措施相继落地,全新姿态赢战新时代
在20年年底的“变革焕能•数智重生”年会上,爱玛科技集团宣布将以“用户至上、卓越产品、精耕市场、精细运营”为四大战略主轴开启全面改革,并提出了2021年的改革目标:精耕市场,渠道深耕、提高效率以及新零售平台搭建。
从元旦开始,爱玛即马不停蹄从各个方面落实改革。在年会的第二天,爱玛即在被誉为“中国硅谷”的深圳“科兴科技园”建立智能中心。爱玛智能中心以IOT设备连接、车联网PaaS及SaaS服务平台为基础,致力于提供整体软硬件一体化解决方案以及打造便捷出行智能网联系统。爱玛智能中心的成立是爱玛数智化改革的第一步,也是关键的一步。
(图注:爱玛智能化中心揭牌仪式现场)
另一方面,爱玛启动了1394服务工程,其核心内容是服务好爱玛的导购、技师和客服人员,为一线赋能,并提供强有力的支持。这项工程的启动既代表了爱玛作为一家大型企业对员工的人员关怀,同时也有力提振一线员工的士气,调动一线员工的热情,使基层员工能够全身心投入工作,也能间接提高爱玛的各项服务水平,为消费者带来更佳的售前售后体验。此外,爱玛还在电商之都广州成立了电商公司,进一步开拓线上渠道。
(图注:1394服务项目工程启动会现场)
而关于品牌建设,早先爱玛高级战略总监胡宇鹏则提出了建立完善的用户体验官体系和用户体验监测与改善体系,从资源要素驱动向以用户为重的创新驱动转变的改革方略。售后服务作为品牌运营的重要一环,对于爱玛的改革来说相当重要,此次袁毅的发言,则为爱玛2021年售后服务改革确立了战略方向和目标。
此次“2021年服务动员大会”上,服务中心总监孙丽芳女士对全体员工提出了2021年的目标和要求,希望全体员工能够用高标准、严要求的准则驱动自己去服务好每一个用户。孙总监的讲话得到了现场观众的欢迎和支持,随后,服务公司的六位部长对各自负责的业务进行了具体的工作安排。
(图注:爱玛服务中心总监孙丽芳)
变革是时代的主题,也是社会进步的重要力量,对于一家企业来说,不断地变革以适应时代的发展,市场的变化则是生存和发展的主要动力。作为一家老牌电动车企业,爱玛深耕行业20年,并在业内以及消费者心目中建立起广泛的品牌影响力,正是不断进行变革所带来的产品势能、服务势能、营销势能等综合作用的结果。爱玛的变革作为电动车行业的大事件,不仅为行业带来了新的发展方向,也将顺应国家发展大方向,引领产业升级,为国家的经济发展作出应有的贡献。
免责声明：本文系转载自网络，发布本文为传递更多信息之用，另：本文仅代表作者个人观点，与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，
对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。投资理财需谨慎，切勿轻信投资承诺，本站与任何网上投资行为无关。
头条推荐
注册
登录
