摘要：平安润物细无声，春风送暖入民心
近年来，“云社交”渐渐成为交友的主流方式。当距离不再产生美，而代之以漠然与孤立时，如何修复、重建连接，无疑是“后疫情时代”社交关系所面临的困境。
平安银行结合当下的用户需求及情感洞察，以网点为基础，制造丰富多元的社交场景，激发生态能量，在与客户、社区与城市的深度交互中，打造了一套“平安系”连接力秘籍。这场制造连接、回归“人本” 、有温度的社交实践，是平安银行对于网点生态“美好连接力”的一次成功试水。
而这种“美好连接力”到底是如何练成的？它又是如何持续孵化出与客户、社区、城市之间深度的交互关系的？以下四点或许能回答这个问题。
一、知你所想 构建“懂你的”真实连接
社交产生的基础，离不开“内容”“互动”和“关系”。当代人的“云社交”虽然在一定程度上降低了社交成本，但却让人际关系浅薄化和虚拟化。相较于此，线下的社交方式因为能够在不同场景中自由切换，结合真实场景的内容，产生亲密互动，以此带来的社交关系拥有线上所无法享受的体验感和真实。
平安银行在精准洞察当代人需求后，不断为线下的良性社交互动制造场景，打造更真实的连接，为客户创造美好的情感体验。
承载不同地域文化特色的「城事朋友节」，从客户角度出发，让你在熟悉的场景中感受不一样的“小确幸”。比如「城事朋友节」的厦门站，针对这座小资又带有网红气质的城市，平安银行结合网点附近的青年社群，打造了一场美妆沙龙体验。客户们约上好友，相约网点，和老师学习化平安橙意妆，还玩起盲猜口红色号。更让人意外的是，大家还能在网点K歌欢唱，现场嗨翻天。在这样的美好体验中，平安银行既是社交关系的制造者和连接者，也借由此升级与客户的信赖感，反哺更深层的洞察与钩连，变成客户最贴心的挚友。
二 、予你所求 下沉场景激活社区联动
社交关系持续绵延生长的养分，则要依赖于一个具有个体归属感和身份认同感的组织，例如社区。社区里也因为包含了生产、文化、居住、关系等多种形态，成为整个社会最有活力的基础单元。当多种关系产生碰撞，必然带来衣食住行等下沉场景需求。
平安银行的社区型网点基于这样的客户洞察和场景化服务的构建，让客户对于需求从主动搜索变为实时接收。平安银行依托其网点，通过流量和金融赋能，打通各个城市优质的商户资源，让客户无论身在何处，都能享受到一站式“金融+生活”服务。
这种服务的“落地性”来自于两种类型的商户的连接，一是与全国知名度与渠道下沉能力极强的商户合作，如华为、顺丰、周黑鸭、每日优鲜、淘票票等，这些商户与高频生活场景紧密结合，通过线上福利的发放为客户提供了实实在在的便利与优惠；二是深度挖掘社区为中心的本地商户，例如即将在深圳举行的「城事朋友节」平安夜“超级趴体”里，本地客户可以领到gaga、善鼎卤鹅等网红餐饮品牌福利，也可以逛到爪爪喵星球、衙香坊等萌宠、文创等商户组成的潮玩市集。这些商户都是以社区为根基，具有极强本土认同性的品牌。
平安银行借由和品牌、商户的合作，以惠民的方式渗透客户需求，借此赢得客户的依赖与信任。当增量流量持续不断，网点又能反哺品牌、商户。通过这种商户—客户—社区三位一体的“惠生态”模式，建构全方位、多元化的消费生态圈，让金融服务充分渗透到各个生活场景中，既增进了社区里每个局部之间的紧密程度，同时也拉近了客户与社区的情感连接，让社区更具活力。
三、懂你所需 橙色温度直戳连接核心
珍视与人的交互，用心做好社交关系的维系与经营，才能带来长久的连接。平安银行为客户创造的每次场景连接，也都充满了情感与温度。
平安银行利用大数据模型分析，在不同场景中做到“千人千面”的服务，实时捕捉、智能预判、变被动服务为主动服务，极大提升用户体验感。拿平安银行的社区型网点福州支行举例，如果你是住在附近的客户，周末要带孩子去这家网点办理业务，可以通过“平安银行云店小程序”预约业务办理，并且为自己在线选一款花草茶，给孩子选一份小礼品。这款花草茶也是平安银行的特色助农服务。除此之外还有坚果、蜂蜜等爱心农产品，这些都是平安银行在为客户提供数字便捷化、以及个性服务的同时，对乡村产业的爱心助力。一端对接优质乡村产品，一端提升客户权益服务。“网点特色服务”与“公益扶贫助农”的融合，将高效与暖心的体验极致诠释。当你踏入线下网点，后台系统就会自动匹配信息，由厅堂服务人员为你递上一杯热腾腾的爱心助农花茶，而你的孩子不仅可以拿到一个小玩具，还能在网点配置的游戏区玩乐等待。这套高效、人性化、满满公益爱心的网红服务体验是平安银行特有的“橙色温度”。
四、不止于此 多元体验重构网点“基本盘”
最后，完成社交与连接的进一步拓展，则需要创造者与连接介质的不断升级。物理网点作为银行的“基本盘”，对于银行与客户之间、人与人之间社交连接升级的重要性毋庸置疑。
平安银行早在2017年开始就推出了首家零售新门店，对传统网点进行了全方位改造。今年，平安银行的零售新门店2.0面世，以颠覆性的门店设计证明了原来银行网点也可以成为融合多元生活方式和社交理念的潮店，从金融服务的提供者变成了多元化生活方式的倡导者。
基于技术的发展，未来门店的功能将不断向多元化方向延伸。但无论形态如何变化，平安银行在打破固有场景结构的同时，依然将落脚点聚焦于人，关注人与人、人与城市的发展与连接。无论是制造社交场景，帮助客户建立更多真实连接；还是激活社区流量生态，与商户、社区形成共惠生态。
平安银行通过种种举措，回归“人本社交”，依托“金融+生活”生态资源，以有温度的实践派作风，真正将服务下沉至社区生活中，挖掘更多场景可能性，创造人与人之间，人与社区之间，人与城市之间更加立体多元的连结与需求，普惠于民，造福大众，让美好连接力在城市的各个角落里涌动。而这也是它作为城市美好力量的贡献者与连接者的责任所在。
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