对话守卫者蒋志皓--人工智能和数字经济,龙腾马跃正当时
时间:2022-10-30  
     

蒋志皓,深圳市守卫者智能科技有限公司总裁兼CTO。毕业于北京邮电大学,硕士学位。

问:介绍一下您自己和公司吧。

答:我是深圳市守卫者智能科技有限公司的总裁蒋志皓。毕业于北京邮电大学,硕士学位我们的深圳市守卫者智能科技有限公司创始于2016年,是一家人工智能+大数据+软硬件技术服务综合服务商。我们是专注于智慧城市软硬件技术服务和人工智能客户联络中心,我们在智能化软件技术服务领域深耕6年,现已在相关领域获得了巨大的突破:例如在人工智能方面,我们具有完全自研的深度学习语义理解和自然语言处理等人工智能核心算法,以及在金融领域、数字经济智能服务领域具有大量的服务实施案例。我们同时还拥有领先的软硬件技术服务、人工智能客户联络中心、呼叫中心外包以及软件项目人力外包项目实施经验和技术,目前已与多家金融服务、保险机构以及互联网企业建立合作关系, 获得标杆企业给予的优秀供应商荣誉称号,在业内具有较高名誉和信誉度。

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问:那可否举出一到两个具体项目,让我们了解您公司的业务?

答:可以。我们的人工智能语音和人工智能客服都极大的帮助了我们的客户。例如我们跟多家著名商业银行具备的长期的合作关系,在前后端开发、测试、运营维护、数据标注、数据治理、数字经济、功能改造的等方面有大量的驻场人员为其进行完全定制化全方位的服务。与之相似的还有多家保险公司,我们提供Java、前端、设计技术以外还提供了大数据,运营,数据标注等。服务项目包括在线客服,智能化平台,智能外呼等合作。我们利用多年互联网金融行业项目开发经验,帮助客户更好进行软件需求分析及功能的设计,提高了用户体验人工智能领域的经验,协助客户在人工智能方面的资源建设,为客户提供高效的服务。

 

问:能否给我们详细介绍一下您的人工智能语音和人工智能客服服务?

答:可以。我们的的目标是让人工智能成为企业的守卫者。具体来说就是通过语音识别、语义理解、关联分析等核心的语音处理技术,协助企业提高作业效率和降低人力资源。语义分析理解这块,我们有具体的自然语言语义理解和智能知识库。它可以根据说话人说出的文本内容判断说话人的意图,这项功能是基于LSTMCNN等多种混合深度学习神经网络模型研发的。可通过人工规则+机器强化学习为模型做到持续提升。对用户意图分类,命名实体识别。根据上下文特征,对语境知识、领域知识进行利用,识别和理解紧密结合以提高鲁棒性。并且它还具备超强的自学能力。基于有限状态机的对话策略下,可进行人机对话控制。

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此外还有语音模块中我们有声纹身份验证,语音分析系统和文字语音情感分析。

人工智能语音和人工智能客服都为我们的客户提供了高效的服务。例如,与某银行信用卡的合作中,我们的机器人客服24小时在线,一个机器人每天可处理100000+次问答,业务实测准确率91.2%,用户反馈解决率86%。我们的语音质检与分析系统帮助了某银行信用卡中心的客服质检系统,每天处理录音时长超过8000小时,这些工作量相当于1000名质检员。

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问:那说了这么多关于工作的事情,您平时有什么业余爱好吗?以及这些爱好有没有为你带来工作上的改变?

答:说到爱好,我有很多,但其中最爱的应该就要属旅行了。我曾经去过二十多个国家,在我看来了解不一样的风土人情,是一件非常有意义的事情。它对我的改变也很多,首先它提升了我在很多方面的认知。其次,旅行还为我带来了很多工作方面的灵感。因为我曾经问自己为什么那么喜欢旅行,最终我认为是好奇。好奇在地球的另一端人们是如何生活的?他们每天都在做什么?他们喜欢什么?他们是如何沟通的?那等我真正到了当地,才发现这份好奇不仅属于我,也属于他们。也就是说,我在好奇他们的同时,他们也在好奇的看着我。所以在与他们相处的过程中,让我对沟通,交流有了更深的认识。如何让我们的沟通更便捷,交流更顺畅,商业发展更迅速。这些问题都为我的工作带来了无穷的灵感。

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 问:未来技术的发展怎么看?

答:未来技术的发展是一个很大的话题。首先,从目前互联网的发展趋势来看,人工智能技术不仅会重塑整个产业结构,同时也会成为产业结构升级的重要动力。并且从工业互联网的角度来看,人工智能技术在以下三个方面将有很大的应用空间:1.智能化生产 2.智能化办公 3.智能化产业链。所以我们要用积极的态度把握住人工智能时代的发展机会。

问:那关于未来,您有着怎样的规划和愿景?

答:我认为开展人工智能商业应该有清晰的边界和方向性,我相信通过技术所构建的应用可以让世界更美好,让每个人的生活更安全便捷,快乐。发展可持续的人工智能对于守卫者,乃至全球的未来都意义深远,推进人工智能助力联合国可持续发展目标的实现,是联合国密切关注和重点推进的议题,也普遍被我们认可。实际上,面对全球可持续发展的共同挑战,企业应当加快推动人工智能与经济社会深入融合,加快数字经济转型,在未来,应当会有更强烈的社会共识,行业发展定有更大突破。

 





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